Regulamin i prywatność

§ 1. Kto świadczy usługi

1. Usługi opisane w tym regulaminie świadczy Kacper Bąba, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy Prawo przedsiębiorców, Rzeszów ks. józefa czyża 47/5, dalej nazywany Usługodawcą.
2. Kontakt: [email protected]. Odpowiadamy na wiadomości w dni robocze, najpóźniej w ciągu 24 godzin.
3. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu lvlhost.pl oraz z usług hostingu serwerów gier.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie lvlhost.pl/dokumenty w formie pozwalającej na jego

pobranie, odtworzenie i zapisanie.

§ 2. Co znaczą używane pojęcia

1. Usługa — udostępnienie zasobów serwera (pamięć, procesor, dysk, adres i porty) wraz z panelem

do zarządzania serwerem gry, na opłacony z góry okres.

1. Panel klienta — część serwisu dostępna po zalogowaniu, w której Klient widzi swoje usługi,

rachunki i zgłoszenia.

1. Panel gier — oddzielna aplikacja pod adresem panel.lvlhost.pl, w której Klient uruchamia serwer,

zarządza plikami i konsolą.

1. Klient — osoba, która zawarła umowę z Usługodawcą. Konsument — Klient będący osobą fizyczną,

zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

1. Okres rozliczeniowy — czas, na jaki Klient opłacił Usługę (miesiąc albo kwartał).

§ 3. Co obejmuje usługa

1. W ramach Usługi Klient otrzymuje: wydzielone zasoby serwera zgodne z wybranym pakietem, dostęp do

panelu gier, dostęp do plików serwera (menedżer plików i SFTP), miejsce na kopie zapasowe w liczbie wskazanej przy pakiecie oraz ochronę przed atakami sieciowymi na poziomie infrastruktury.

1. Liczba slotów podana przy pakiecie jest wartością ustawianą w konfiguracji gry albo zalecaną przez

Usługodawcę, zależnie od gry. Zalecenie nie jest limitem technicznym.

1. Usługodawca nie dostarcza gry ani licencji na nią. Klient odpowiada za posiadanie uprawnień do

uruchamianego oprogramowania, modyfikacji i dodatków.

1. Usługa nie obejmuje administrowania serwerem gry, konfigurowania modyfikacji ani tworzenia treści

na serwerze Klienta. Pomoc w tym zakresie Usługodawca świadczy w miarę możliwości, bez zobowiązania.

§ 4. Czego potrzebujesz po swojej stronie

1. Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką obsługującą

pliki cookie oraz aktywny adres e-mail.

1. Do gry na serwerze potrzebna jest legalna kopia gry oraz łącze internetowe. Za jakość własnego łącza

i sprzęt Klient odpowiada sam.

§ 5. Zawarcie umowy i konto

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności za pierwszy okres rozliczeniowy.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient zakłada konto, podając adres e-mail i hasło, albo loguje się na

istniejące konto. Konto jest bezpłatne.

1. Klient podaje dane prawdziwe i aktualizuje je, gdy się zmienią. Rachunki i powiadomienia wysyłamy

na adres e-mail przypisany do konta.

1. Konta nie wolno udostępniać osobom trzecim. Hasło do panelu gier daje dostęp do plików serwera

i konsoli, więc Klient powinien chronić je tak jak hasło do poczty.

1. Zamówienie nieopłacone w ciągu 3 dni jest anulowane, a rezerwacja zasobów zwalniana.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny podane w serwisie są cenami w złotych i są cenami ostatecznymi dla Klienta. Usługodawca nie

jest czynnym podatnikiem VAT, więc do ceny nie dolicza się podatku VAT.

1. Płatność następuje z góry, za cały wybrany okres rozliczeniowy.
2. Obsługę płatności zapewnia Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne sposoby zapłaty to między innymi

BLIK, karta płatnicza, Google Pay i Apple Pay. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

1. Do każdej płatności Klient otrzymuje rachunek dostępny w panelu klienta.
2. Klient może zasilić saldo konta i opłacać z niego kolejne okresy. Saldo nie jest oprocentowane;

niewykorzystane środki Usługodawca zwraca na wniosek Klienta.

1. Kody rabatowe obowiązują na warunkach podanych przy kodzie i nie łączą się, o ile nie zapisano inaczej.

§ 7. Okres rozliczeniowy, przedłużenie i zakończenie

1. Usługa działa przez opłacony okres rozliczeniowy i nie odnawia się automatycznie bez zgody Klienta.
2. Na 7 dni przed końcem okresu Usługodawca wystawia rachunek za kolejny okres i informuje o tym mailem.
3. Brak płatności w terminie: serwer zostaje zawieszony 1 dzień po terminie (dane zostają nienaruszone),

a 7 dni po terminie usunięty wraz z danymi. Przed usunięciem Klient dostaje ostrzeżenie mailem.

1. Klient może zrezygnować w dowolnym momencie, nie opłacając kolejnego okresu albo zgłaszając rezygnację

w panelu klienta. Opłata za rozpoczęty okres nie jest wtedy zwracana, poza przypadkami z § 8.

1. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego terminu, zwracając Klientowi opłatę za

niewykorzystaną część okresu.

§ 8. Odstąpienie od umowy i gwarancja zwrotu

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Oświadczenie wystarczy wysłać na [email protected].

1. Usługa uruchamiana jest natychmiast po płatności, dlatego przy zamówieniu Klient potwierdza żądanie

rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. W razie odstąpienia Konsument płaci wtedy za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do czasu jej trwania.

1. Niezależnie od punktu 1 i 2 Usługodawca udziela gwarancji zwrotu pieniędzy przez 7 dni od pierwszego

zamówienia: na wniosek Klienta zwraca całą wpłaconą kwotę, bez potrąceń i bez pytania o powód. Gwarancja przysługuje raz na Klienta i nie obejmuje doładowań salda już wykorzystanych.

1. Zwrot następuje tą samą drogą, którą przyszła płatność, w ciągu 14 dni. Każdy zwrot dostaje numer

korekty widoczny w panelu klienta.

§ 9. Na co nie pozwalamy

1. Na serwerach nie wolno umieszczać ani udostępniać treści bezprawnych, w szczególności naruszających

prawa autorskie, dobra osobiste, przepisy karne ani treści przedstawiających wykorzystywanie dzieci.

1. Zabronione jest wykorzystywanie zasobów do: atakowania innych systemów (w tym ataków DDoS i skanowania

portów), rozsyłania niezamówionych wiadomości, łamania haseł, kopania kryptowalut, uruchamiania serwerów proxy i VPN dla osób trzecich oraz udostępniania oprogramowania z nielegalnych źródeł.

1. Zabronione są działania zmierzające do wyjścia poza własny serwer: próby dostępu do danych innych

Klientów, do systemu operacyjnego węzła albo do infrastruktury Usługodawcy.

1. Serwer ma przypisane limity pamięci i procesora. Celowe ich obchodzenie oraz obciążanie maszyny

w sposób szkodzący innym Klientom jest niedozwolone.

1. Naruszenie punktów 1–3 uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego zawieszenia Usługi, a w poważnych

przypadkach do jej usunięcia bez zwrotu opłaty i do zawiadomienia odpowiednich organów. O zawieszeniu Klient jest informowany mailem wraz z podaniem przyczyny. Przy naruszeniu punktu 4 Usługodawca najpierw kontaktuje się z Klientem.

§ 10. Dane i kopie zapasowe

1. Klient jest właścicielem danych umieszczonych na serwerze i odpowiada za ich treść.
2. Usługa obejmuje możliwość tworzenia kopii zapasowych w panelu gier, ręcznie i według harmonogramu.

Wykonywanie kopii i sprawdzanie, czy działają, należy do Klienta.

1. Usługodawca dokłada starań, by nie utracić danych, ale nie gwarantuje ich odtworzenia. Zalecamy

trzymanie własnej kopii poza serwerem, szczególnie przed większymi zmianami.

1. Po usunięciu Usługi (§ 7 ust. 3) dane są kasowane bezpowrotnie i nie da się ich odzyskać.

§ 11. Dostępność, przerwy i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, by Usługa działała nieprzerwanie, i deklaruje docelową dostępność

na poziomie 99% w skali miesiąca, poza przerwami zapowiedzianymi.

1. Przerwy techniczne zapowiadamy z co najmniej 3-dniowym wyprzedzeniem na stronie statusu i mailem.

Przerwy awaryjne ogłaszamy niezwłocznie na stronie lvlhost.pl/status.

1. Jeżeli w danym miesiącu dostępność będzie niższa niż deklarowana z przyczyn leżących po stronie

Usługodawcy, Klientowi przysługuje na wniosek upust proporcjonalny do czasu niedostępności.

1. Usługodawca nie odpowiada za: skutki działań Klienta i osób, którym udostępnił on dostęp, treści

i modyfikacje uruchamiane na serwerze, działanie gier i ich aktualizacje, przerwy wynikające z siły wyższej ani z awarii po stronie dostawców infrastruktury, na które nie ma wpływu.

1. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do

wysokości opłaty wniesionej za okres rozliczeniowy, w którym powstała szkoda, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć przez zgłoszenie w panelu klienta albo mailem na [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, czas jego wystąpienia i nazwę usługi. Im więcej szczegółów,

tym szybciej znajdziemy przyczynę.

1. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy internetowego

rozstrzygania sporów ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, oraz z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 13. Dane graczy na serwerze Klienta

1. Jeżeli Klient przetwarza na swoim serwerze dane osobowe innych osób (na przykład adresy IP graczy

albo ich nazwy użytkownika), pozostaje administratorem tych danych, a Usługodawca przetwarza je wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

1. Usługodawca przetwarza takie dane wyłącznie na polecenie Klienta wynikające z korzystania z Usługi,

zapewnia poufność osobom dopuszczonym do danych i stosuje środki bezpieczeństwa opisane w polityce prywatności.

1. Usługodawca usuwa te dane wraz z usunięciem Usługi albo na żądanie Klienta.
2. Klient może zażądać zawarcia odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych. Wystarczy napisać na [email protected].

§ 14. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu

świadczenia Usługi albo zmiany sposobów płatności.

1. O zmianie informujemy mailem i w panelu klienta co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
2. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed dniem jej wejścia w życie.

Otrzyma wtedy zwrot opłaty za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego.

1. Do usług opłaconych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia zamówienia, chyba że nowy

jest dla Klienta korzystniejszy.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę

o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów kraju jego zwykłego

pobytu, których nie można wyłączyć umownie.

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.
2. Regulamin obowiązuje od dnia podanego jako data aktualizacji.

1. Kto odpowiada za Twoje dane

Administratorem danych osobowych jest Kacper Bąba, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy Prawo przedsiębiorców, Rzeszów ks. józefa czyża 47/5. W sprawach dotyczących danych pisz na [email protected] — odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych, bo nie mamy takiego obowiązku.

2. Jakie dane zbieramy

3. Po co i na jakiej podstawie

1. Świadczenie usługi — założenie konta, uruchomienie serwera, obsługa płatności i zgłoszeń.

Podstawa: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

1. Rozliczenia i dokumentacja — wystawianie rachunków i prowadzenie ewidencji sprzedaży.

Podstawa: obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

1. Bezpieczeństwo — wykrywanie nadużyć, ataków i prób obejścia limitów, prowadzenie dziennika zmian

w panelu administracyjnym. Podstawa: nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

1. Dochodzenie i obrona roszczeń — przechowywanie dowodów zawarcia i wykonania umowy.

Podstawa: nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

1. Powiadomienia o usłudze — rachunki, informacje o gotowym serwerze, przypomnienia o płatności,

ogłoszenia o przerwach technicznych. Podstawa: wykonanie umowy.

1. Program poleceń i prośby o opinię — jeśli w nich uczestniczysz.

Podstawa: nasz prawnie uzasadniony interes, a przy wiadomościach marketingowych — Twoja zgoda, którą możesz wycofać w każdej chwili.

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail nie da się założyć konta ani uruchomić serwera.

4. Komu przekazujemy dane

Nie sprzedajemy danych i nie przekazujemy ich nikomu w celach marketingowych.

5. Przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy

Część naszych dostawców (Stripe, Cloudflare) należy do grup działających także poza EOG. Dane mogą być tam przekazywane na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską albo decyzji o odpowiednim stopniu ochrony. Kopię zabezpieczeń udostępnimy na życzenie.

6. Jak długo trzymamy dane

1. Dane konta — przez czas jego istnienia. Po usunięciu konta usuwamy je w ciągu 30 dni.
2. Dane rozliczeniowe i rachunki — przez 5 lat od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy.
3. Dane niezbędne do obrony roszczeń — do upływu terminu przedawnienia.
4. Dzienniki zdarzeń i pomiary zużycia serwerów — do 12 miesięcy.
5. Zawartość serwera gry — do 7 dni po zakończeniu opłaconego okresu, potem jest kasowana bezpowrotnie.

7. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie. Zgody, które wyraziłeś, możesz wycofać w każdej chwili.

Swoje dane pobierzesz samodzielnie w panelu klienta, w sekcji danych konta. Konto możesz usunąć tamże.

Jeśli uznasz, że przetwarzamy dane niezgodnie z prawem, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

8. Pliki cookie

Używamy wyłącznie plików niezbędnych do działania serwisu i nie prowadzimy śledzenia reklamowego, dlatego nie pytamy o zgodę na cookie.

Możesz je zablokować w ustawieniach przeglądarki, ale wtedy logowanie przestanie działać.

9. Dane na Twoim serwerze

Jeśli na swoim serwerze gry przetwarzasz dane innych osób (adresy IP graczy, ich nazwy, treść czatu), to Ty jesteś ich administratorem, a my przetwarzamy je wyłącznie po to, żeby dostarczyć Ci usługę. Szczegóły opisuje § 13 regulaminu. Na życzenie podpiszemy odrębną umowę powierzenia przetwarzania.

10. Bezpieczeństwo

Połączenia z serwisem i panelem są szyfrowane. Hasła przechowujemy wyłącznie jako skróty kryptograficzne. Dostęp do danych ma tylko obsługa, w zakresie wynikającym z jej roli, a każda zmiana w panelu administracyjnym trafia do dziennika. Konta obsługi wymagają logowania dwuskładnikowego.

11. Zmiany polityki

O zmianach informujemy w panelu klienta i mailem, co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Aktualna wersja zawsze znajduje się pod adresem lvlhost.pl/dokumenty.